Chiffres de l’ARCEP : la voix passe au mobile, la fibre devient la norme

Le 8 octobre 2026, l’ARCEP a publié les chiffres du marché des communications électroniques au deuxième trimestre 2026. Ils confirment deux tendances de fond : la fibre s’impose comme l’accès Internet de référence, et les appels se passent désormais bien plus sur le mobile que sur le fixe. Deux évolutions qui ne sont pas qu’une affaire de statistiques : elles disent beaucoup de la façon dont vos équipes travaillent et de ce qu’elles attendent de leurs outils.

La fibre, désormais l’accès de référence

Selon l’observatoire trimestriel de l’ARCEP, la France comptait 28,1 millions d’abonnements en fibre optique fin juin 2026, soit 2,4 millions de plus en un an, dont 460 000 sur le seul trimestre d’après l’observatoire du haut et très haut débit publié en septembre. Quelques repères :

• 85 % des abonnements Internet à haut et très haut débit passent par la fibre, six points de plus qu’un an plus tôt ;
• 94 % des abonnements à très haut débit sont en fibre ;
• 43,1 millions de locaux sont raccordables à la fibre au deuxième trimestre 2026, sur 45,1 millions, soit une couverture supérieure à 95 % ;
• 3,1 millions d’abonnements seulement passent encore par le réseau cuivre, deux millions de moins en un an : ils ne représentent plus que 9 % des abonnements Internet.

Ce recul s’inscrit dans la fermeture progressive du réseau cuivre, un calendrier que chaque entreprise encore raccordée en ADSL a intérêt à suivre de près.

Au téléphone, le mobile a pris le dessus

C’est sans doute le chiffre le plus parlant de la publication. Au deuxième trimestre 2026, l’usage vocal moyen atteint 3 h 21 par mois sur une ligne mobile, contre 37 minutes par mois sur une ligne fixe, soit sept minutes de moins en un an et 2 h 15 de moins en dix ans.

Au total, les utilisateurs ont passé 48,9 milliards de minutes d’appels sur les réseaux mobiles au cours du trimestre. Fait notable : environ 70 % de ce trafic est passé par le réseau 4G (la voix sur LTE) et 9 % par le Wi-Fi. La voix est devenue un service de données comme un autre.

Pour une entreprise, la conclusion est claire : vos clients et vos collaborateurs appellent d’abord depuis un smartphone, et s’attendent à joindre leur interlocuteur où qu’il soit.

La 5G et les données progressent, les SMS reculent

Le mobile ne sert pas qu’à téléphoner. Les autres indicateurs du trimestre le confirment :

• 37,5 millions de cartes SIM actives en 5G, soit 44 % des cartes SIM, dix points de plus en un an ;
• 19,3 Go de données par client et par mois en moyenne, 1,5 Go de plus en un an, pour un trafic total de 4,6 exaoctets sur le trimestre, en hausse de 9,4 % : une croissance qui ralentit, mais reste soutenue ;
• 50 SMS par client et par mois, dix-huit de moins en un an, loin des 250 SMS mensuels de 2016 : le volume total de SMS a baissé de 25 % sur un an, un recul que l’ARCEP explique en partie par le RCS et les messageries instantanées.

Côté revenus, le marché de détail atteint 9,1 milliards d’euros hors taxes au deuxième trimestre 2026, en recul de 1,3 % sur un an. Les revenus des services fixes progressent légèrement (+0,4 %), ceux des services mobiles baissent de 4 %.

Ce que ça change pour vos équipes

Ces chiffres décrivent des usages que vous observez sans doute déjà au quotidien :

• Le poste fixe n’est plus le seul point d’entrée : un appel client doit pouvoir être pris au bureau, en déplacement ou en télétravail ;
• Le numéro de l’entreprise doit suivre le collaborateur : appeler un client depuis son mobile personnel brouille l’image et disperse les contacts ;
• L’accès Internet devient vital : téléphonie, logiciels en ligne, messagerie et visioconférence passent tous par lui ;
• Les usages mobiles se densifient : plus de données, plus de 5G, des forfaits à ajuster au fil des besoins.

Faites le point sur votre installation : combien d’appels arrivent encore sur des postes fixes, combien de collaborateurs utilisent leur mobile pour joindre vos clients, et quelle technologie raccorde aujourd’hui vos locaux.

Un même numéro, au bureau comme en mobilité

Notre solution de téléphonie sur IP, 3CX by Easylia, est pensée pour ces nouveaux usages. Votre solution téléphonique est hébergée dans le cloud et vos collaborateurs décrochent au bureau, en déplacement ou en télétravail, avec le même numéro et les mêmes fonctions : téléphones fixes et sans fil, logiciel sur ordinateur, accès depuis le navigateur et application mobile. Le choix du numéro présenté, par collaborateur ou par service, garde l’identité de votre entreprise à chaque appel.

Côté téléphonie mobile, nos forfaits professionnels incluent les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et dans l’Union européenne, des formules 5G pour ceux qui travaillent beaucoup en mobilité, et les appels en 4G et en Wi-Fi grâce à la VoLTE et à la VoWiFi. Associé à notre téléphonie sur IP, le smartphone devient un poste de votre solution téléphonique comme un autre.

Enfin, notre offre d’accès Internet couvre toutes les technologies, de la fibre mutualisée à la fibre dédiée, avec la 4G ou la 5G pour les sites non desservis ou en secours. Le matériel et l’installation sont compris, et nous supervisons votre accès en permanence. Fixe, mobile et accès Internet chez le même opérateur : un seul interlocuteur pour toutes vos communications.

En résumé

La fibre devient la norme et la voix migre vers le mobile : vos outils de communication doivent suivre vos équipes plutôt que les attacher à un bureau. Vous souhaitez faire le point sur votre téléphonie et vos accès ? Parlons-en : l’équipe étudie avec vous la solution la mieux adaptée à vos usages.