La téléphonie analogique appartient désormais au passé (et la téléphonie numérique suivra bientôt le même chemin), remplacée par la téléphonie sur IP. Avec cette technologie, les informations téléphoniques sont traitées de la même façon que n’importe quelle donnée informatique. Cette évolution technique ouvre la voie à de nouveaux usages et fonctionnalités.

Par exemple, la frontière entre les téléphonies au bureau et en mobilité a disparu, puisqu’il est désormais possible de rester joignable dans la rue, d’accéder au carnet d’adresses de l’entreprise partout, ou encore de démarrer une conférence Web durant un rendez-vous chez un client.

Le système téléphonique est adaptatif, intelligent, au service des besoins des utilisateurs.